看護師コールセンターはきつい？5つの理由と解決のヒント

こんなお悩みにお答えしていきます。

看護師コールセンターはきつい？5つの理由と解決のヒント

看護師としての経験を活かしながら働ける「看護師コールセンター」

体力的な負担が少なく、一度は気になったことがあるかと思います。

この記事では、看護師コールセンターが「きつい」と言われる5つの理由と、それに対する解決策をご紹介します。

コールセンターへの転職を考えている看護師さんの参考になれば幸いです。

1. 精神面の負担が大きい

看護師コールセンターでは、電話越しに相談者の不安や悩みに対応します。

顔が見えない状況で、相手の言葉やトーンから状態を把握し、適切なアドバイスを行う必要があります。

これが精神的に大きな負担となる理由です。

私は、学生時代一般のコールセンターに勤めたことがありますが、結構きついです。

顔が見えない分、相手側も気持ちが大きくなるのでしょうか…。

よくある例

• 急を要する相談が寄せられることも多く、ミスが許されないプレッシャーがある
• 相手が感情的になり、対応が難しくなるケースがある
• 電話だけでは状況を正確に把握できず、適切な判断に迷う

解決のヒント

• マニュアル外の対応時は、すぐに相談する
• 看護師として出来ることを十分理解しておく

2. オーバーワークになりやすい

コールセンターでは、次々と電話がかかってくるため、休む暇がほとんどありません。

また、繁忙期には業務量が増え、一人ひとりの負担が大きくなることがあります。

特に、近年流行した感染症の時は、コールセンター業界も大忙しでしたよね。

オーバーワークの例

• 一つの相談が長引くと、次の相談者への対応が遅れ、焦りが生じる
• シフトが過密で、勤務後に疲れが溜まりやすい

解決のヒント

• 休憩時間をしっかり取る
• あまり無理なシフト申請をしない

3.専門知識が必要

看護師としての経験があっても、コールセンターでの相談内容は多岐にわたります。

特に医療や介護に関する最新情報を常に把握し、適切にアドバイスするスキルが求められるため、自己学習が欠かせません。

具体的な例

• 医療制度や介護保険制度など、幅広い知識が必要

• 症状の予測や緊急時の対応を的確に行う能力が求められる

• 最新の医療情報を知らないと、誤ったアドバイスをしてしまうリスクがある

解決のヒント

• 定期的な研修プログラムを導入し、最新の知識を共有する

• 医療情報を手軽に確認できるシステムやツールを職場に導入する

• 日常的に学び続ける環境を整え、個々の成長を促す

• 上司にマニュアルを増やしてもらう

4. クレーム対応などのストレス

コールセンター業務では、クレーム対応が避けられません。

相談者が医療や介護に対して不満を抱えている場合、その矛先がオペレーターに向けられることがあります。

このような対応が続くと、心が折れてしまう人も少なくありません。

よくあるクレーム例

• 「もっと具体的なアドバイスが欲しい」などの不満

• 急を要する対応が遅いと感じられた場合の怒り

• 感情的な口調での理不尽な要求

解決のヒント

• クレーム対応のマニュアルを整備し、対応方法を共有する

• 感情的なクレームに対しては、上司や管理者に引き継ぐ仕組みを作る

• 看護師として出来ることを明確にする

• ストレスを軽減するため、定期的にリフレッシュの機会を設ける

5. キャリアの見通しが不明確

看護師コールセンターは一見、安定した職場に見えますが、キャリアアップの道が見えにくいという課題があります。

同じ業務を続ける中で「このままで良いのか」と不安を抱える人も少なくありません。

キャリアの悩みの例

• 現場復帰を目指すべきか迷う

• スキルアップのチャンスが少ないと感じる

• 将来的なキャリアパスが明確でない

解決策

• コールセンター内での昇進や役職のキャリアパスを明確化する

• 現場での経験を活かせる資格取得支援や研修制度を導入する

• コールセンターで得たスキルが、他の職場でも活用できることを明示する

看護師コールセンターはきつい？メリットと魅力

ここからは、看護師がコールセンターで働くメリットや魅力についても紹介します。

メリットや魅力

夜勤がなく規則正しい生活ができる

コールセンターは基本的に日中の勤務が中心で、生活リズムが整います。

体への負担が少ない

立ち仕事や力仕事がなく、身体的に楽な環境で働けます。

おむつ交換や、夜勤はかなり身体的負担が大きいですからね。

看護知識を活かした業務が可能

健康相談や医療関連の質問対応で、専門知識をそのまま活用できます。

病棟はしんどいけど、看護師資格を生かしたいという方におすすめです。

患者対応より心理的負担が少ない

直接患者と接することがないため、感情的なストレスが軽減されます。

あくまで、顔を合わせないので、無理な笑顔が必要ないのは楽ですよ。

ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方

シフト制や在宅勤務可能な場合もあり、自分に合った働き方を選べます。

そして、比較的給料や時給が高い場所が多いです◎

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幅広い働き方

看護師コールセンターの具体的な働き方についても紹介します。

株式会社のTMJの記事では、仕事内容について6つ紹介していました。

1.健康に関する相談窓口
2.自宅療養者の健康観察
3.ワクチン接種後の相談窓口
4.医薬品メーカーの問い合わせ窓口
5.医療機器メーカーの問い合わせ窓口
6.保険会社のメディカルサービス
出典：株式会社TMJ＞看護師資格が使える事務職？医療系コールセンター求人と仕事内容をご紹介

看護師が働ける医療系コールセンターは、幅が広いことが分かりますよね。

期間限定の場所も多いので、自分の働き方に合わせて選べるのは魅力ですね◎

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まとめ

看護師コールセンターは、体力的な負担が軽い一方で、精神的なプレッシャーや業務の忙しさなど、独自の「きつい現実」が存在します。

しかし、適切な解決策を実施することで、働きやすさを大きく改善することが可能です。

この記事で紹介した5つの理由と解決策を参考に、職場環境を見直し、自分にとってより良い働き方を見つけてください。

そして、看護師としての経験を活かしながら、長く安心して働ける環境を築きましょう。